Partner
Payment ist eine Leistung, die im Zusammenspiel entsteht. Eine moderne Customer Journey bringt Händler:innen, Dienstleister:innen und Kund:innen zusammen – doch wirklich reibungslos wird sie erst, wenn starke Partner dahinterstehen. Dort, wo Prozesse, Systeme und Menschen ineinandergreifen, entsteht ein Mehrwert, der im Alleingang kaum zu erreichen wäre.
Wie wirkungsvoll solche Partnerschaften sein können, zeigen unsere Beispiele aus 2025: vom Freizeitpark, der sein Besuchserlebnis durch integrierte Payment-Prozesse erheblich verbessert, bis hin zu regionalen Produzenten, die durch gemeinsames Handeln neue Vertriebswege erschließen. Und auch innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe arbeiten wir Hand in Hand daran, das optimale Payment-Angebot für unsere Kund:innen in den Markt zu bringen.
Wer den Europa-Park besucht, sucht Nervenkitzel – aber nicht beim Bezahlen. Damit der Payment-Prozess so reibungslos funktioniert wie die Fahrt mit der Blue Fire-Achterbahn, setzt der Park seit Jahren auf genossenschaftliches Payment mit der Volksbank Lahr und VR Payment. Für eine neue Innovation im Gastronomiebereich wandten sich die Verantwortlichen deshalb erneut an ihre bewährten Partner.
Gesucht wurde eine Lösung, die Bestellung und Bezahlung auf einem einzigen Gerät ermöglicht. Ein Ansatz, der Abläufe spürbar vereinfacht: kein zusätzliches Terminal, kein Holen und Bringen von Geräten, kein Medienbruch. Dass die Wahl dennoch nicht selbstverständlich war, lag an einer Besonderheit: Der IT-Dienstleister des Parks arbeitet eigentlich mit einem anderen Payment-Anbieter zusammen. Am Ende gab jedoch das Vertrauen den Ausschlag und die Entscheidung fiel erneut auf eine genossenschaftliche Lösung.
Alles in einem Device
Mit VR PayMe wird jedes Android-basierte Gerät mit NFC-Schnittstelle zum Bezahlterminal. Im Europa-Park sind das die Orderman-Geräte, die in der Gastronomie ohnehin für Bestellungen genutzt werden. Durch die Integration von VR PayMe werden sie nun auch zur vollwertigen Kasse: Bestellung aufnehmen, wenige Klicks – und der Bezahlvorgang kann kontaktlos mit Karte, Smartphone oder Wearable abgeschlossen werden.
Die Lösung ist flexibel skalierbar und eignet sich für zahlreiche weitere Einsatzbereiche. Genau diese Innovationskraft überzeugte auch die Jury unseres #PaymentPower Awards: Die Volksbank Lahr wurde dafür in der Kategorie „Challenger“ ausgezeichnet.
Faktencheck:
Essen auswählen, kontaktlos bezahlen, kurz warten – und schon steht eine warme Mahlzeit bereit. Für Gäste fühlt sich der Hotelmat von Stüwer fast wie ein regulärer Restaurantbesuch an, nur dass das Gericht aus einem Automaten kommt. Für Hoteliers bedeutet er vor allem eines: spürbare Entlastung. Der Essensautomat übernimmt Aufgaben, die sonst Service- oder Küchenpersonal binden würden, benötigt weder viel Platz noch eine voll ausgestattete Küche und hilft, Personalengpässe sowie Kostendruck abzufedern.
Direkt am Touchscreen des Automaten oder auf der Website des Hotels das Wunschgericht auswählen.
Online oder direkt am Automaten bargeldlos mit girocard oder Kreditkarte bezahlen.
Der Hotelmat erwärmt das Essen in der smarten Mikrowelle. Keine Angst vor trockener Pasta: Durch einen Barcode auf dem Gericht kennt das Gerät die ideale Garzeit.
Ein paar Minuten warten und schon ist das Essen fertig!
Das Konzept eignet sich nicht nur für Hotels, sondern überall dort, wo Verpflegung gefragt ist: in Unternehmen ohne Kantine, an Tankstellen oder Kiosken. Entwickelt wurde der Hotelmat vom Familienunternehmen Stüwer, einem Pionier der Automatenbranche und Erfinder des „REGIOMAT“. Mit diesem Verkaufskonzept ermöglichen regionale Erzeuger ihren Kund:innen seit Jahren, Lebensmittel wie Brot, Eier oder frische Produkte rund um die Uhr zu erwerben, ob auf dem Hof oder an verkehrstechnisch günstigen Punkten. Dabei ist es gleich, was am Ende in den Fächern der Automatenlösungen landet: die bargeldlose Bezahlung kommt bei Stüwer-Geräten von VR Payment. Seit sieben Jahren arbeiten wir eng mit dem Automaten-Profi zusammen und bieten ein Rundum-Paket aus Hard- und Software sowie dem passenden Kartenlesegerät und Zahlungsakzeptanz.
Neue Kooperation für den REGIOMAT
Auch in der Landwirtschaft eröffnen Automaten neue Vertriebswege. Der REGIOMAT bietet landwirtschaftlichen Betrieben die Möglichkeit, Produkte unabhängig von Öffnungszeiten zu verkaufen und neue Kundengruppen zu erreichen. Gemeinsam mit Stüwer haben wir dafür eine Kooperation mit dem Landesbauernverband Baden-Württemberg gestartet: Verbandsmitglieder erhalten exklusive Konditionen beim Kauf eines Geräts.
Verläuft die Testphase erfolgreich, kann das Modell auf weitere Verbände ausgeweitet werden – ein Ansatz, der sowohl die Direktvermarktung stärkt als auch neue Anknüpfungspunkte für die Beratung durch die Volksbanken Raiffeisenbanken schafft.
Die Kooperation mit dem Landesbauernverband Baden-Württemberg zeigt, wie maßgeschneiderte Lösungen entstehen, wenn starke Partner ihre Expertise bündeln. Denn die Anforderungen des Handels wandeln sich rasant: Systeme, die früher getrennt voneinander funktionierten, müssen heute nahtlos kommunizieren und Daten intelligent austauschen. Genau hier setzt unser Partnermanagement an.
Durch strategische Kooperationen mit Softwarehäusern und Herstellern von Kassensystemen entwickeln wir Lösungen, die aus einem Guss kommen – technologisch wie organisatorisch. So entstehen Angebote, die sich präzise an den Bedürfnissen der Märkte orientieren und zugleich die Grundlage für reibungslose Prozesse bei Händler:innen schaffen. Ein aktuelles Beispiel dafür ist unsere Zusammenarbeit mit Actindo.
Unified Commerce
Kleidung online kaufen, in der Filiale zurückgeben – was für Kund:innen nach einem einfachen Vorgang aussieht, ist in Wahrheit ein komplexes Zusammenspiel verschiedener Systeme. Damit Händler:innen einen konsistenten Überblick behalten, müssen Warenbestände, Buchhaltung, Steuern und Payment kanalübergreifend verknüpft sein. Retouren im Geschäft lösen Gutschriften aus, Onlinekäufe müssen in der Filiale sichtbar werden – und all das in Echtzeit.
Mit Actindo haben wir einen Partner, der genau diese Herausforderungen beherrscht. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Unified Commerce und verbindet über seine Digital Operations Platform sämtliche Verkaufs- und Kommunikationskanäle eines Händlers: Transaktionsdaten, Warenbestände und Kundendaten fließen in einer zentralen Plattform zusammen. Wie damit nahtlose Customer Journeys und stabile interne Prozesse entstehen, haben wir 2025 auf der EuroCIS gemeinsam gezeigt.
Im #PaymentPower Podcast spricht Senior Key Account Manager Max Blanck darüber, wie clevere Partnerschaften, niedrigschwellige Lösungen und reibungslose Integrationen den Alltag von Händler:innen vereinfachen – ob im Restaurant, im Eventbereich oder im Handel.
EuroCIS
Gestartet mit einem Paukenschlag: Auf der EuroCIS in Düsseldorf, der führenden Messe für digitalen Handel in Europa, präsentierten wir unsere Lösung für kanalübergreifenden Vertrieb, das neue Zahlungssystem Wero sowie integrierte Software-Lösungen für Enterprise-Kund:innen.
Internorga
Auf der Internorga in Hamburg waren wir wieder am Start mit Self-Order-Terminals für drinnen und draußen, in unterschiedlichen Designs, mit integrierter Bezahlung und mit Livetracking der Bestellung auf Küchen- und Kundendisplays.
Geno-Sommerspiele
Beachflair und gute Laune: Bei den Geno-Sommerspielen haben wir die Kolleg:innen aus dem Verbund sportlich zum Surfen herausgefordert. Zu gewinnen gab es ein erstklassiges Surftraining in der O2 Surftown, wo wir mit der Münchner Bank für bargeldloses Bezahlen sorgen.
Bankwirtschaftliche Tagung Berlin
Das wichtigste Treffen der genossenschaftlichen FinanzGruppe: Bei der BWT haben wir rund 1.100 Kolleg:innen aus den VR Banken getroffen und Panel-Diskussionen von Speakern wie Markus Gürne aus der ARD-Börsenredaktion und
Payment ist unser Spezialgebiet – und Zusammenarbeit unser zweites. Denn nachhaltige Lösungen entstehen dort, wo fachliche Exzellenz und individuelle Beratung zusammenkommen. VR Payment ist deshalb in unterschiedlichen Rollen aktiv: In Teilen des Marktes treten wir selbst als direkter Ansprechpartner für Händler:innen auf. Den Kern unseres Geschäfts bildet jedoch die enge Kooperation mit den Volksbanken Raiffeisenbanken.
In welchem Umfang wir in Beratung und Umsetzung eingebunden sind, richtet sich stets nach den Wünschen und Strukturen der jeweiligen Bank – vom punktuellen Support bis zur tief integrierten Zusammenarbeit. Das Ziel ist immer dasselbe. Die Institute sollen sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: die persönliche Beratung vor Ort und die Beziehung zu ihren Firmenkund:innen. VR Payment ergänzt diese Stärke um spezialisierte Payment-Expertise, operatives Know-how und skalierbare Prozesse. Gerade im Zusammenspiel aus zentralem Know-how und regionaler Marktkenntnis liegt die besondere Kraft des genossenschaftlichen Modells.
Wie wirkungsvoll dieses Zusammenspiel sein kann, zeigt ein Beispiel aus dem Jahr 2025: Als ein großer Filialkunde der Volksbank PLUS mit einem günstigeren Angebot eines Drittanbieters konfrontiert wurde, reagierte das Institut schnell und passte gemeinsam mit VR Payment die Konditionen an. Ausschlaggebend für die Entscheidung des Kunden war am Ende jedoch nicht allein der Preis, sondern die persönliche Betreuung, kurze Wege und eine Lösung, die ohne Reibungsverluste in den laufenden Betrieb integriert werden konnte.
"Was den Unterschied macht, ist nicht nur das Produkt, sondern die Beziehung zum Kunden – und eine Beratung, die die Abläufe des Kunden wirklich versteht“, bringt es Carsten Gonsior, Zahlungsverkehrsberater der Volksbank PLUS, auf den Punkt."
Carsten Gonsior
Zahlungsverkehrsberater Volksbank PLUS eG
Dialog ermöglichen: Austausch im Verbund
Damit die Verbindung aus zentraler Payment-Expertise und regionaler Beratung im Alltag wirksam wird, braucht es vor allem eines: Austausch. Deshalb setzen wir gezielt auf Formate, die Wissen teilen, Erfahrungen bündeln und den Dialog im Verbund stärken. Ein zentrales Instrument dafür sind unsere regionalen Roadshows.
Anfang 2025 waren wir unter anderem in Hamm, Stuttgart, Nürnberg, München, Mittweida, Rastede und Frankfurt am Main zu Gast. Im Mittelpunkt standen integriertes Bezahlen, Strategien für den Onlinehandel und Best-Practice-Cases. Besonders wichtig sind uns dabei die Rückmeldungen der Kolleg:innen: In persönlichen Gesprächen erfahren wir am besten, welche Anforderungen und Impulse aus der Arbeit der Genossenschaftsbanken heraus entstehen – und wo wir konkret unterstützen können.
Ein Höhepunkt des Jahres war die VR Payment Roadshow 2025 in den Räumen der DZ BANK in Düsseldorf. Vor Ort und im Livestream präsentierten wir einen strategischen Ausblick sowie neue Lösungen aus unserem Portfolio. Unter anderem zeigten wir, wie sich über die neue Omnikanal Zahlungslösung von VR Payment das europäische Zahlverfahren Wero einfach in Onlineshops integrieren lässt.
Mit Spannung verfolgt wurde außerdem die Verleihung der #PaymentPower Awards. Neun nominierte Banken präsentierten ihre Cases in den Kategorien „Challenger“, „Creative“ und „Impact“ – drei konnten sich durchsetzen. Herzlichen Glückwunsch an die Volksbank Lahr, die VR Bank Bayreuth-Hof und die Volksbank Lohne-Dinklage-Steinfeld-Mühlen!
Wissen, was wirkt: Training für den Vertrieb
Wer sein Payment-Wissen gezielt vertiefen möchte, ist bei unserem Trainer-Team genau richtig. Torsten Herbst, Alexander Gutzeit und Rolf Ulmeier haben auch 2025 ein umfassendes Weiterbildungsangebot für die Volksbanken Raiffeisenbanken bereitgestellt – mit 175 Online-Trainings, 136 Präsenz-Workshops und insgesamt 2.948 Teilnehmenden aus dem gesamten Verbund.
Ein Schwerpunkt lag – und liegt – auf Wero. Unsere Trainer vermitteln, wie das neue europäische Zahlverfahren funktioniert, welche Rolle es im Handel spielt und wie es sich – etwa über unsere neue Omnikanal Zahlungslösung – einfach in bestehende Webshops integrieren lässt. Auch 2026 setzen wir diese Reihe fort. Aktuelle Termine finden Sie in unserer Trainingsübersicht 2026. Trainings vor Ort können weiterhin direkt über die Bankenbetreuer:innen angefragt werden.
Reichweite schaffen: Kampagnen für Automatenlösungen
Rund-um-die-Uhr-Angebote wie der Hotelmat oder der REGIOMAT eröffnen Hoteliers, Betrieben und landwirtschaftlichen Anbieter:innen neue Vertriebsmöglichkeiten – ganz automatisch. Damit diese Lösungen genau dort ankommen, wo sie echten Mehrwert stiften, unterstützt VR Payment auch den vertrieblichen Rollout im Verbund. Im Rahmen der Kooperation mit Stüwer haben wir gezielte Kampagnen aufgesetzt: Über die 4YOU-Banken wurden rund 5.000 Hoteliers identifiziert, die wir per Mailing über den Hotelmat informiert haben. Den REGIOMAT wiederum präsentierten wir gemeinsam mit der Volksbank Bodensee-Oberschwaben auf der Oberschwabenschau, einer der größten Regionalmessen Süddeutschlands. Ergänzend dazu haben wir dedizierte Landingpages und Musteranschreiben entwickelt, die die Genossenschaftsbanken in der Kundengewinnung nutzen können – von der Erstansprache bis zur Angebotserstellung. So wird aus einer Produktinnovation ein skalierbares Angebot, das die Beratung vor Ort stärkt.
Potenziale heben: Kreditkartenakzeptanz im Handel ausbauen
Kreditkartenzahlungen sind für viele Konsument:innen längst Standard, im Handel jedoch noch immer nicht überall verfügbar. Dabei wächst der Bedarf kontinuierlich: Internationale Debit- und Kreditkarten gewinnen an Bedeutung, digitale Wallets setzen auf Kreditkarten als hinterlegte Zahlungsquelle. Wo Händler:innen ausschließlich girocard akzeptieren, entsteht schnell ein Bruch im Bezahlprozess, obwohl oft nur ein vertragliches Upgrade nötig wäre.
Um die Ansprache und Beratung von Bestandskund:innen ohne Kreditkartenakzeptanz zu erleichtern, haben wir unsere 2024 gestartete Upselling-Kampagne auch 2025 konsequent fortgeführt. Je nach Bedarf der Volksbanken Raiffeisenbanken stehen dabei unterschiedliche Modelle zur Verfügung – von bankseitig gesteuerten Kampagnen über unterstützte Call-Center-Ansätze bis hin zu vollständig ausgelagerten All-in-One-Lösungen mit digitalen Abschlüssen. Der Erfolg ist messbar: Die Durchdringung der Kreditkartenakzeptanz im Verbund liegt inzwischen bei 86,4 Prozent – ein deutlicher Anstieg gegenüber unter 60 Prozent noch vor fünf Jahren.
Parallel zum Marktstart der Omnikanal Zahlungslösung haben wir 2025 eine digitale Kampagne aufgesetzt, um gezielt neue Händlerkund:innen im E-Commerce anzusprechen. Im Fokus stehen kleine und mittlere Onlinehändler, die über Anzeigen und Banner auf Google sowie auf relevanten Partnerseiten adressiert werden. Dabei wird der gesamte Traffic auf passgenaue Landingpages geführt – verbunden mit einem klaren Call-to-Action zur kostenlosen Registrierung. Im Anschluss übernimmt dann unser Telesales die persönliche Beratung der Interessent:innen.
Bei allen Aktivitäten wird immer sichergestellt, dass Leads eindeutig ihrer jeweiligen Volksbank Raiffeisenbank zugeordnet werden. VR Payment stellt dafür unter anderem sogenannte Affiliate-Links zur Verfügung, die die Institute in ihre eigenen Werbekampagnen einbinden, um auf die Registrierungsseite zu verweisen. Dazu kommen Website-Bausteine über #webBank sowie Musteranschreiben und Marketing-Materialien im BankenPortal. So entsteht ein skalierbarer Akquiseansatz, der digitalen Direktvertrieb und persönliche Beratung im Verbund verbindet.
Durchstarten dank digitalem Vertrieb
Für das mittelständische Kernsegment der Volksbanken Raiffeisenbanken verfolgen wir ein klares Ziel: Wir wollen dazu beitragen, dass die Institute ihre Firmenkund:innen noch wirkungsvoller beraten können – und dabei trotz Fachkräftemangel, komplexer Regulatorik und hoher Auslastung skalierbar zu wachsen. Ein zentraler Baustein dafür ist der digitale Direktvertrieb, den wir im Rahmen unseres strategischen Handlungsprogramms und der Vision 2030 konsequent ausbauen.
2025 haben wir dafür mehrere digitale Vertriebstools weiterentwickelt und neue Abschlussmöglichkeiten geschaffen, die den Beratungsaufwand spürbar reduzieren. Banken können damit Paymentlösungen schneller erklären, direkt online abschließen und Kund:innen niedrigschwellig durch den Prozess führen. Ein wichtiger Schritt: VR Payment ist als erster Verbundpartner mit digitalen Beratungs- und Abschlusslösungen im von BMS entwickelten ProfiPaket der Atruvia für das Firmenkundengeschäft vertreten.
Unser Werkzeugkasten für die Volksbanken Raiffeisenbanken wächst kontinuierlich. Die Online-Tools erleichtern die Paymentberatung spürbar – von der Bedarfsermittlung bis zum Angebot – und ermöglichen es Firmenkund:innen sogar, Vertragsabschlüsse selbstständig und zeitunabhängig vorzunehmen. So entsteht ein moderner Beratungsprozess, der Banken entlastet und Kund:innen ein nahtloses Erlebnis bietet.
Digitale Antragsstrecken: ECON
Vertrag leicht gemacht: Mit den ECON Antragsstrecken können Händler:innen Paymentlösungen komplett selbst abschließen. Einfach digital – jederzeit und überall.
Digitale Antragsstrecken: Omnikanal-Plattform (OKP)
Neue digitale Antragsstrecken auf der Omnikanal-Plattform OKP, sowohl für Selbstentscheider:innen als auch für die Beratung im BankingWorkspace.
Truuco
Truuco ermöglicht datengetriebenes, automatisiertes Marketing. Ein Smart-Data-Modell identifiziert Bestandskund:innen mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit, die dann zur digitalen Antragsstrecke geführt werden können.
Terminalrechner
Auf der Omnikanal-Plattform OKP können Paymentkosten komfortabel berechnet, mit dem Wettbewerb verglichen und individuelle Angebote erstellt werden – das System greift dabei auf die Kundendaten aus agree21 zu.
Charta der Vielfalt
2025 hat VR Payment die Charta der Vielfalt unterzeichnet – ein Schritt, der heute vielleicht so wichtig ist wie nie zuvor, um ein Signal zu setzen für Diversität. Damit verpflichten wir uns, Vielfalt zu schützen und zu fördern.
Was das für uns bedeutet: Alle Mitarbeiter:innen sind willkommen, gesehen und wertgeschätzt. Vielfalt stärkt den Zusammenhalt im Team und fördert eine Kultur des gegenseitigen Lernens und der Offenheit. Unterschiedliche Perspektiven sind in der Entwicklung und Optimierung unseres Portfolios unerlässlich, denn sie verbessern unsere Lösungen. Eine einfache, komfortable Anwendung ist Kern unseres Leistungsversprechens: Digitales Bezahlen soll möglichst allen Menschen zugänglich sein.
„Wer 2025 erst die Charta der Vielfalt unterzeichnet, ist zu spät? Ja. Gleichzeitig ist es so wichtig wie noch nie, dass wir als VR Payment Stellung beziehen für Diversity, für Menschenrechte.“
Carlos Gómez-Sáez
CEO von VR Payment
Wie wir Vielfalt fördern, zeigen wir auch außerhalb des Unternehmens. Beim Christopher Street Day in Frankfurt haben wir gemeinsam mit rund 15.000 Menschen ein sichtbares Zeichen gesetzt – für Gleichberechtigung, Solidarität und Respekt. Für das Recht, zu lieben, wen man will. Wir haben uns unserem Mutterkonzern, der DZ BANK, angeschlossen, die mit einem der 108 Trucks vor Ort war. Mit großer Präsenz waren außerdem unsere Kolleg:innen der R+V sowie von Union Investment dabei. Eine Präsenz, die zeigt: Vielfalt ist für uns in der genossenschaftlichen Gemeinschaft kein Projekt, sondern gelebte Haltung.
VR Payment GmbH
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