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Bargeldlose Bezahlung kann Menschen näherbringen: Auf Konzerten, Sportevents oder Public Viewings sorgen moderne Paymentlösungen für einen reibungslosen Ablauf. So bleibt das gemeinsame Erlebnis in Erinnerung, nicht die lange Schlange am Getränkestand.
Lesen Sie in diesem Kapitel, wie Payment die Customer Journey prägt und wir die Volksbanken Raiffeisenbanken dabei unterstützen, Kund:innen der genossenschaftlichen FinanzGruppe nachhaltig zu begeistern. Dies gelingt am besten, wenn unsere Payment-Experten und die regionalen Ansprechpartner der Volksbanken Raiffeisenbanken Hand in Hand Arbeiten – mit hohem technischem Know-how und einem tiefen Verständnis für die Bedarfe vor Ort.
Vorhang auf für das Projekt, mit dem die Volksbank Raiffeisenbank (VReG) aus Itzehoe den PaymentPower Award 2024 in der Kategorie Impact gewonnen hat: Seit April 2024 können Kund:innen in Schleswig-Holstein, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern und Brandenburg an den 240 mobilen Verkaufsständen des Erdbeerhof Glantz bargeldlos mit girocard, Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Als einer der Top-5-Erdbeerproduzenten Deutschlands scheute der Erdbeerhof bislang diesen Digitalisierungsschritt – zu saisonal das Geschäft, zu kurz die Einarbeitungszeit, zu hoch die Anforderungen an den mobilen Vertrieb mit hunderten Standorten und wechselnden Saisonkräften. Überzeugt hat die Verantwortlichen letztlich der genossenschaftliche Payment-Ansatz mit einer maßgeschneiderten Saisonlösung.
Die VReG hat für den Erdbeerhof Glantz nicht nur ein flexibles Konditionsmodell entworfen, sondern bietet auch den passenden Service: Nach Saisonende werden alle Kartenlesegeräte eingesammelt, sicher eingelagert, mit Updates versehen und für die nächste Saison vorbereitet. Der Erdbeerhof kann sich somit voll und ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren, denn der Aufwand für Betrieb und Wartung ist auf ein Minimum reduziert. Alle Bedenken wurden ausgeräumt, auch die Mitarbeitenden im Vertrieb kommen gut mit der neuen Terminalausstattung zurecht. So wurde gleich auch der Weihnachtsbaumverkauf im Winter mit dem neuen Payment-Set-up bestritten. Mit seinem hohen Engagement hat die VReG überregional Aufmerksamkeit erzielt und weitere Kunden gewonnen: Die Verträge mit einem großen Spargelbauern sind bereits geschlossen.
Konzerte und Sportveranstaltungen leben von unvergesslichen Momenten: Die Freund:innen, die zu Livemusik tanzen, der Tennisspieler, der den Matchball gewinnt oder die Nationalmannschaft, die den EM-Pokal nach Hause holt. Veranstalter:innen legen bei der Planung und Umsetzung solcher Events daher besonders großen Wert auf ein positives Erlebnis für alle Besucher:innen. Komfortable Bezahlmöglichkeiten spielen dabei eine Schlüsselrolle. Ob beim Ticketkauf, im Catering oder beim Merchandise – sie sorgen für schnelle Abläufe und reibungslose Prozesse. Wie Payment einzigartige Erlebnisse gestalten kann, zeigen viele unserer Projekte aus 2024.
Bargeldlos am Deich(brand)
Das berühmte Deichbrand Riesenrad erstrahlte 2024 das zweite Jahr in Folge in den genossenschaftlichen Farben blau und orange. Denn auf dem viertgrößten Open-Air-Festival Deutschlands ermöglichten wir zusammen mit den Volksbanken Raiffeisenbanken in Niedersachsen und Bremen den Festivalbesucher:innen bargeldloses Bezahlen. Egal, ob an den Essensständen, unterwegs, in der Merch Area oder im festivaleigenen Supermarkt: „Mit Karte, bitte“ ging überall – dank der über 400 stationären und mobilen Kartenlesegeräte.
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Musikfestivals und EM-Fieber? Das bot die VR Bank Südpfalz Arena mitten in Landau in der Pfalz. Ausgestattet mit Kartenterminals sorgte der Veranstalter Eventschmiede für unvergessliche Fußball- und Musikstunden.
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An der Waldbühne Berlin installierten wir gemeinsam mit FKP Eventservice 140 Kartenterminals. Die Zuschauer:innen bezahlen seitdem ihre Snacks und Getränke bequem bargeldlos.
Zehnjähriges Jubiläum feierte 2024 das Sunset Beach Festival mit über 30.000 Besucher:innen in Haltern am See. Dank moderner Kassen von profipay, unseren Bezahlterminals und der engen Zusammenarbeit mit der Volksbank Marl-Recklinghausen war die Stimmung auch hinter der Theke spitze.
Bälle ins Rollen bringen? Kann jeder. Zum Fliegen und Hüpfen brachten wir sie in Braunschweig bei den renommierten BRAWO Open. Und sorgten im Gastro-Village für bequemes bargeldloses Bezahlen – vermittelt durch die Volksbank BRAWO.
Seit der Saison 2023 / 2024 sind wir stolzer Partner der Frankfurter Skywheelers. Dieses Engagement haben wir nun verlängert – und stellen unter anderem ein barrierefreies Bezahlkonzept.
Faktencheck:
Stadien
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Teamgeist, Gemeinschaft und Zusammenhalt – darauf kam es an, als sich zu den Geno-Sommerspielen 2024 rund 2.000 Teilnehmer:innen aus den bayerischen und baden-württembergischen Genossenschaften trafen. Ausgerichtet von der VR-Bank Mittelfranken Mitte bot die Veranstaltung eine bunte Mischung aus sportlichem Wettkampf, Unterhaltung und kollegialem Austausch. Sportarten wie Fußball, Nordic-Walking-Biathlon und Sommerstockschießen standen dabei ebenso im Mittelpunkt wie Teamaktivitäten bei der Gaudi-Olympiade. Unterstützt durch regionale Vereine und Sponsoren wurde das Event zu einem Jahreshighlight für alle Teilnehmer:innen – und bot eine Bühne für gelebte Genossenschaft.
Es war nicht nur sportlicher Einsatz gefragt, sondern auch soziales Engagement. Alle Einnahmen, die unsere Kolleg:innen beim mobilen Snackverkauf erzielten – mit bargeldloser Bezahlung, versteht sich – dienten einem guten Zweck: Gemeinsam mit unserem Partner Mastercard sowie den beiden Genossenschaftsverbänden aus Bayern und Baden-Württemberg konnten wir so eine Spendensumme von 2.500 Euro an den Klabautermann e.V. überreichen. Der Verein unterstützt seit 25 Jahren Familien mit früh- und risikogeborenen, chronisch kranken und behinderten Kindern in Nürnberg und Mittelfranken. Wertvolle Arbeit, die betroffene Familien in herausfordernden Lebenssituationen begleitet und stärkt.
Die Geno-Sommerspiele 2024 in Roth haben einmal mehr gezeigt, wie sehr die Verbindung von sportlichem Ehrgeiz, sozialem Engagement und genossenschaftlicher Gemeinschaft inspiriert und motiviert.
Im Sommer des vergangenen Jahres war die gesamte genossenschaftliche FinanzGruppe im EM-Fußfallfieber. Angefeuert wurden aber nicht nur die Top-Spieler, sondern auch Nachwuchstalente: So trafen beim Volksbanken Raiffeisenbanken Pokal die besten U19-Mannschaften aufeinander. Den Pokal nahm das Jugendteam der SpVgg Greuter Fürth mit nach Hause und qualifizierte sich damit für den DFB-Junioren-Vereinspokal. Ein wichtiger Schritt Richtung Profi-Karriere.
Zusammen mit Mastercard haben wir das Event mit bargeldlosem Bezahlen ausgestattet und gemeinsam mit dem Genossenschaftsverband Bayern e.V. und der Raiffeisenbank Augsburger Land West die lautesten Fans gekürt. Unser Dezibel-Messer war dafür im Dauereinsatz. Außerdem spendeten wir gemeinsam mit Mastercard an die BFV Sozialstiftung des Bayrischen Fußballverbandes. Die Stiftung unterstützt damit ein Partnerprojekt in Mosambik und bairische Fußballfamilien in Notsituationen.
Als Zahlungsspezialist der genossenschaftlichen FinanzGruppe sind wir unternehmerischer Partner der Volksbanken Raiffeisenbanken. Das heißt zum einen, wir entwickeln das Payment-Portfolio des Verbundes. Zum anderen unterstützen wir die Institute bei Neukundengewinnung, Kundenberatung und Projektumsetzung – anpackend, pragmatisch und partnerschaftlich, oft auch persönlich vor Ort.
Mit unseren regionalen Roadshows waren wir gleich zu Beginn des Jahres bei Volksbanken Raiffeisenbanken in ganz Deutschland zu Gast. In Hamburg, Rastede, Bielefeld, Rösrath-Forsbach, Erfurt, Nürnberg, Stuttgart, München-Parsdorf und Frankfurt am Main informierten unsere Payment-Experten zu aktuellen Trends, Angeboten und Produkten. Dabei wurde Wissen nicht nur vermittelt, sondern in Diskussions- und Fragerunden auch gefestigt.
Auf unserer zentralen Roadshow in den Räumlichkeiten der DZ BANK gab es im November dann geballte PaymentPower: mit einem Trendradar und dem Blick auf unsere strategischen Handlungspakete bis 2030, Innovationsthemen wie Wero, integrierten Kassenlösungen und modernster Automatentechnologie. Über 100 Kolleg:innen der VR-Banken waren vor Ort zu Gast und etwa 800 im Livestream zugeschaltet. Ein Highlight der Veranstaltung: Die Verleihung der PaymentPower Awards für besonders gelungene Paymentprojekte. Prämiert wurden Münchner Bank in der Kategorie Creative, die Hannoversche Volksbank im Bereich Challenger und die Volksbank Raiffeisenbank (VReG) in der Kategorie Impact.
Ein gutes Beispiel dafür, wie sehr sich das Zusammenkommen und Zusammenarbeiten lohnt, ist die „Blaue Woche“ der Frankfurter Volksbank Rhein/Main. Im April 2024 setzte die Bank unter dem Motto „Leben, Arbeiten, Wirtschaften – was morgen wichtig ist!“ diverse Informationsveranstaltungen für ihre Kund:innen auf. Expert:innen aus dem Netzwerk der Bank standen dann für Fragen und Diskussionen zur Verfügung. Mit dabei: Peter Reichert von VR Payment. Er und Zikria Kappes, Abteilungsleiter der Frankfurter Volksbank Rhein/Main, informierten über innovative Bezahlmöglichkeiten. Das fand Anklang – unter anderem bei der Geschäftsführerin der Vistamin GmbH. Sie ließ ihr Kosmetikunternehmen im Nachgang mit moderner Terminal-Hardware inklusive nahtloser Kassenanbindung und allen gängigen Zahlungsakzeptanzen ausstatten, einschließlich der „China Solution“ für die Zahlungsannahme via der chinesischen Apps Alipay und WeChat Pay. Auch TaxFree-Service, der Händlerreport Plus und Digitales Belegmanagement für eine vereinfachte Buchhaltung wurden direkt mitgebucht. Die Kundin ist glücklich – und die Frankfurter Volksbank Rhein/Main und VR Payment arbeiten weiter Hand in Hand.
„Ob mit Live-Webinaren, Schulungen vor Ort, Eins-zu-eins-Sparring oder auch der gemeinsamen Beratung von Firmenkunden: Der Bankenvertrieb von VR Payment bietet jegliche Unterstützung, sodass die Volksbanken Raiffeisenbanken ihre Potenziale im Firmenkundengeschäft heben können.“
Michaela Lux
Leiterin Vertrieb bei VR Payment
Unser Trainerteam hat sein umfangreiches Paymentwissen auch 2024 an die FinanzGruppe weitergegeben: In 124 Live-Online- und 183 Präsenz-Trainings wurden mehr als 2.270 Teilnehmer:innen aus den Volksbanken Raiffeisenbanken zu allen Facetten des bargeldlosen Bezahlens geschult.
Eine Anmeldung für Webinare in 2025 ist hier möglich. Trainings vor Ort können direkt über die Bankenbetreuer:innen angefragt werden.
Kreditkartenzahlungen – bei Konsument:innen längst Standard, aber im Handel noch immer nicht überall akzeptiert. Dabei sind immer mehr Debit- und Kreditkarten im Umlauf. Zum einen, weil die deutschen Banken nach Einstellung des Maestro-Zahlverfahrens vermehrt Debitkarten der internationalen Schemes Mastercard und Visa herausgeben. Zum anderen, weil bei vielen digitalen Wallets Kreditkartendaten hinterlegt werden. Möchten Kund:innen damit in einem Geschäft bezahlen, das nur girocards akzeptiert, geht es nicht. Dabei braucht es nur ein vertragliches Upgrade.
Um den VR-Banken die Ansprache und Beratung von Firmenkunden ohne Kreditkartenakzeptanz zu erleichtern, haben wir 2024 drei verschiedene Kampagnenmodelle ins Leben gerufen – und werden sie auch in 2025 weiterführen:
VR Payment GmbH
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