Payment verbindet

Der stetig steigende Anteil an Kartenzahlungen im stationären Handel und der rasant wachsende E- und M-Commerce bieten den Volksbanken Raiffeisenbanken neue Erlöspotenziale im Provisionsgeschäft – sofern sie sich die aktuelle Dynamik im Markt zunutze machen. Wie das geht, zeigt die Emsländische Volksbank eG.

Das Erfolgsgeheimnis: Die Zahlungsverkehrsberater:innen der Bank konzentrieren sich auf ein Mehrwertprodukt, mit dem sie bei Handel und Dienstleistung aus der Region besonders punkten: „Digitales Belegmanagement“. Damit statten sie sowohl kleine Dorfläden als auch Gewerbekund:innen mit bis zu 45 Filialen aus. „Der Mehrwert, den die Lösung im Geschäftsalltag bietet, hat sich herumgesprochen“, berichtet Martin Viermann von der Emsländischen Volksbank eG. „Heute kommen Bestands- und Neukunden auf uns zu, weil ihnen ihr Steuerberater das Digitale Belegmanagement ans Herz gelegt hat – für uns die beste Form der Werbung, auf die wir weiter aufbauen.“

Payment für Piña Colada: Auch so geht Kundenakquise

In einer Bankfiliale der Emsländischen Volksbank herrschte nachts regelmäßig Ausnahmezustand. Gab der Club nebenan eine Party, standen die Feiernden Schlange an den Geldautomaten. Denn für Eintritt, Drinks und das Taxi nach Hause waren sie auf Bargeld angewiesen.

Schnell war klar: Eine Lösung muss her. Dem Clubbetreiber wurde ein Terminal mit Auszahlfunktion zur Verfügung gestellt – inzwischen hat er acht davon im Einsatz. Seine Kund:innen nehmen das Zahlen per Karte gerne an und in der Bankfiliale herrscht wieder nächtliche Ruhe.

Volksbanken Raiffeisenbanken kennen ihr lokales Umfeld am besten – hier lohnt sich ein kreativer Blick!

Um unser Schulungsangebot weiter auszubauen, haben wir 2022 eine eigene digitale Plattform für Live-Trainings entwickelt. Über trainings.vr-payment.de tauchen Zahlungsverkehrsberater:innen nun von ihren Schreibtischen aus tiefer in die Welt des Payments ein – egal, ob sie auf Borkum oder in Berchtesgaden zuhause sind. Die Themenpalette erstreckt sich von den Basics des Payments bis hin zu aktuellen Spezialthemen:

• Automatenlösungen
• B2B Rechnungskauf
• E-Mobilität
• Grundlagen Acquiring
• Grundlagen E-Commerce
• girocard-Entgelte
• POS Terminals und Netzbetrieb - Grundlagen
• Value Added Services
• VR pay eShop + Kompakt
• VR pay QuickCommerce
• WebPortal + AcquiringPortal
• Zahlverfahren - Ratenkauf by easyCredit

Antonia Fieß schätzt, wie persönlich und individuell die Trainings von VR Payment trotz digitalem Format sind.

1. Einstieg für neue Mitarbeiter:innen erleichtern
Ich steige gerade frisch in die Zahlungsverkehrsberatung ein. Die digitalen Lerneinheiten sind perfekt, um einen Überblick über die verschiedenen Themen und Lösungen zu bekommen. Deswegen habe ich von Trainings zum B2B-Rechnungskauf bis hin zur E-Mobilität auch schon alles mitgenommen.

2. Individuelle Trainingsgestaltung je nach Vorwissen
Mir gefällt besonders gut, dass Teilnehmer mit ihren Fragen beeinflussen können, wie tief man in die Materie einsteigt. Wenn alle die Grundlagen schon draufhaben, überspringt der Trainer auch mal ein paar Folien und geht direkt ins Spezifische. Aufgrund der limitierten Gruppengröße bleibt außerdem immer Zeit für Nachfragen.

3. Deep-Dive in die VR Payment Produktwelt
Einen absoluten Aha-Effekt hatte ich im Training zum Thema E-Commerce. Mir war vorher gar nicht klar, wie viele gute Onlineshop-Lösungen wir Volksbanken Raiffeisenbanken unseren Kundinnen und Kunden anbieten können. In dem Bereich haben wir zum Beispiel mit VR pay eCommerce richtig was in petto.

Viele Banken nehmen inzwischen an dem NewsTalk teil.

Wie hält man digital regelmäßigen Kontakt mit 200 kleineren Volksbanken Raiffeisenbanken in ganz Deutschland?
Gemeinsam haben VR Payment Bankbetreuerin Ilka Deger, zuständig für die Region Bayern und Baden-Württemberg, und ihr Kollege Jan Stoltenberg, zuständig für Mittel- und Norddeutschland, ein Format entwickelt: Den kollegialen NewsTalk.

Einmal im Monat laden sie die Primärinstitute ihres jeweiligen Gebiets zum ungezwungenen einstündigen Video-Meeting ein. Gestartet im Januar 2022 hat sich das Treffen im Süden wie auch in Mitte und Norden längst etabliert. Die Teilnehmerzahl liegt monatlich jeweils bei 45 bis 50 Banker:innen.

Ilka Deger ist es wichtig, nicht nur Produktinformationen weiterzugeben, sondern auch Hintergrundwissen und Zusammenhänge zu vermitteln. „Deswegen spreche ich vor jedem NewsTalk mit den Kollegen aus den entsprechenden Abteilungen wie Vertragsanlage, Vertriebstraining oder Produktmanagement“, erzählt sie. „So habe ich immer alle Neuigkeiten aus der Welt des Payments für meine Bankpartner parat.“

Eines der ersten Themen, die Jan Stoltenberg mit den Kolleg:innen aus den Banken diskutiert hat, war die Betreuung von Bestandskund:innen. „Die Akquisezahlen der kommenden Monate haben deutlich gemacht, dass die Teilnehmer die Tipps direkt in die Tat umgesetzt haben – das war ein schöner Erfolg“, berichtet er. Das zeigt, wie wichtig der Austausch ist.

Eines der ersten Themen, die Jan Stoltenberg mit den Kolleg:innen aus den Banken diskutiert hat, war die Betreuung von Bestandskund:innen. „Die Akquisezahlen der kommenden Monate haben deutlich gemacht, dass die Teilnehmer die Tipps direkt in die Tat umgesetzt haben – das war ein schöner Erfolg“, berichtet er. Das zeigt, wie wichtig der Austausch ist.